Ochrana osobných údajov a Cookies

Smernica o ochrane osobných údajov – D-Servis autoklima, s. r. o.

Táto smernica (ďalej len „Smernica“) poskytuje informácie o spracúvaní osobných údajov v súlade s čl. 13 a 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Identifikácia prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ osobných údajov:

• Obchodné meno: D-Servis autoklima, s. r. o.
• Sídlo: Dechtice 62, 919 53 Dechtice
• IČO: 47632143
• DIČ: 2024034892
• IČ DPH: SK2024034892
• Zápis: OR OS Trnava, oddiel Sro, vložka č. 34011/T
• E-mail: d-servis@d-servis.sk
• Telefón: +421 905 299 248
• Prevádzka: Mikovíniho 10, 917 01 Trnava

Prevádzkovateľ určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov a zodpovedá za ich ochranu.
Prevádzkovateľ uplatňuje primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov.

2. Kontaktné miesto pre ochranu osobných údajov

Prevádzkovateľ nemá povinnosť určiť zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR, keďže nevykonáva spracúvanie osobných údajov vo veľkom rozsahu ani systematické monitorovanie dotknutých osôb.
V otázkach ochrany osobných údajov je možné prevádzkovateľa kontaktovať prostredníctvom e-mailu d-servis@d-servis.sk alebo písomne na adrese sídla spoločnosti.

3. Účely spracúvania osobných údajov a právne základy

a) Plnenie zmluvy

• prijatie a spracovanie objednávky,
• dodanie tovaru alebo poskytnutie služby,
• komunikácia so zákazníkom.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy

b) Plnenie zákonných povinností

• vedenie účtovníctva,
• vystavovanie a archivácia účtovných a daňových dokladov,
• plnenie povinností podľa daňových a iných právnych predpisov.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákonná povinnosť

c) Riešenie reklamácií, sporov a ochrana právnych nárokov

• vybavovanie reklamácií a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady,
• preukazovanie splnenia povinností prevádzkovateľa,
• ochrana majetkových a právnych nárokov prevádzkovateľa v prípade sporov.

Právny základ:

• čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy
• čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa

Oprávnený záujem: ochrana majetku, práv a oprávnených nárokov prevádzkovateľa. Pred spracúvaním je vždy posudzovaný vplyv na práva a slobody dotknutej osoby.

d) Marketing a optimalizácia webu

• analýza návštevnosti a správania používateľov webu (Google Analytics)
• optimalizácia reklám a remarketingové kampane (Google Ads)
• personalizácia obsahu webu

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby

Poznámka: Spracúvanie na marketingové účely sa vykonáva výlučne po udelení aktívneho súhlasu používateľa, ktorý môže byť kedykoľvek odvolaný.

4. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť sprístupnené týmto kategóriám príjemcov:

• poštovým a kuriérskym spoločnostiam (napr. Slovenská pošta, a. s., Slovak Parcel Service s. r. o.) – na účely doručenia zásielok,
• poskytovateľovi e-shopovej platformy Shoptet s. r. o. (Česká republika, EÚ),
• poskytovateľom IT a technickej podpory, účtovným a daňovým poradcom,
• Google LLC (USA / globálne) – pre analytické a marketingové služby (Google Analytics, Google Ads), pri ktorých sú zavedené štandardné zmluvné doložky na prenos údajov mimo EÚ,
• orgánom verejnej moci (daňový úrad, Slovenská obchodná inšpekcia, Úrad na ochranu osobných údajov SR, súdy, orgány činné v trestnom konaní), ak to vyžaduje právny predpis.

Spracúvanie osobných údajov je vykonávané na základe zmluvných vzťahov, ktorých súčasťou sú aj ustanovenia o ochrane osobných údajov v súlade s čl. 28 GDPR, vrátane všeobecných obchodných podmienok alebo osobitných podmienok spracúvania osobných údajov jednotlivých poskytovateľov.

Poznámka: Osobné údaje prenášané do tretích krajín mimo EÚ/EHP (napr. USA pre Google služby) sú chránené štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) a aj na základe rozhodnutia Komisie o primeranosti (Data Privacy Framework) v súlade s GDPR.

5. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje sú uchovávané:

• počas trvania zmluvného vzťahu,
• po jeho skončení:
  • po dobu uplynutia záručnej lehoty na dodaný tovar alebo služby,
  • 10 rokov podľa účtovných a daňových predpisov,
  • po dobu nevyhnutnú na uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov.

Po uplynutí príslušnej doby sú osobné údaje bezpečne zlikvidované alebo anonymizované.

6. Zdroj osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje, ktoré mu dotknutá osoba poskytla priamo pri objednávke, uzatvorení zmluvy alebo v rámci komunikácie.

7. Práva dotknutej osoby

Dotknutá osoba má právo:

• na prístup k osobným údajom,
• na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
• na vymazanie osobných údajov, ak to nie je v rozpore so zákonnými povinnosťami,
• na obmedzenie spracúvania,
• namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme,
• na prenosnosť údajov,
• odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk).

Žiadosti je možné uplatniť písomne alebo e-mailom. Lehota na vybavenie žiadosti je 1 mesiac, v odôvodnených prípadoch môže byť predĺžená o ďalšie 2 mesiace. Prevádzkovateľ si za uplatnenie práv neúčtuje poplatok.

8. Povinnosť poskytnutia osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov je:

• zmluvnou požiadavkou na uzatvorenie a plnenie zmluvy, alebo
• zákonnou povinnosťou podľa osobitných právnych predpisov.

Bez poskytnutia potrebných osobných údajov nie je možné objednávku vybaviť alebo splniť zákonné povinnosti.

9. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie podľa čl. 22 GDPR.

10. Cookies a marketingová komunikácia

Webové stránky prevádzkovateľa používajú súbory cookies v súlade s právnymi predpismi o ochrane súkromia v elektronických komunikáciách (ePrivacy) a GDPR. Cookies umožňujú optimalizovať obsah webu, analyzovať jeho používanie a poskytovať relevantnú reklamu.

10.1 Typy cookies používané na webovej stránke

1. Nevyhnutné (technické) cookies
   • Slúžia na zabezpečenie správneho fungovania webu a e-shopu (napr. navigácia, nákupný košík, relácie používateľa).
   • Právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa
   • Súhlas používateľa: nie je potrebný
2. Analytické cookies
   • Používame Google Analytics (GA4) na analýzu návštevnosti a správania používateľov s cieľom zlepšovať obsah a funkčnosť webu.
   • Právny základ: súhlas používateľa
   • Príklady: _ga, _gid, _gat, _ga_XXXXXXXXXX
3. Marketingové cookies
   • Používame Google Ads na meranie konverzií, optimalizáciu reklám a remarketingové kampane.
   • Právny základ: súhlas používateľa
   • Príklady: _gcl_au, IDE, test_cookie

10.2 Zoznam používaných cookies

Názov cookie	Typ	Účel	Platnosť	Poskytovateľ
pcart	nevyhnutná	Ukladanie obsahu nákupného košíka	1 mesiac	Shoptet
PHPSESSID	nevyhnutná	Identifikácia relácie (session) používateľa	Do konca relácie	Shoptet
SRV_ID	nevyhnutná	Zabezpečenie technickej stability a vyváženie záťaže servera	Do konca relácie	Shoptet
CookiesConsent	nevyhnutná	Uloženie informácie o vašich preferenciách v cookie lište	6 mesiacov	Shoptet
externalFontsLoaded	nevyhnutná	Pomáha pri správnom načítaní písiem (fontov) webu	1 mesiac	Shoptet
_ga	analytická	Rozlíšenie používateľov a analýza návštevnosti	2 roky	Google
_ga_XXXXXXXXXX	analytická	Ukladanie stavu relácie (GA4)	2 roky	Google
_gid	analytická	Rozlíšenie používateľov	24 hodín	Google
_gat	analytická	Obmedzenie počtu požiadaviek	1 minúta	Google
_gcl_au	marketingová	Meranie konverzií a optimalizácia reklamy	3 mesiace	Google Ads
IDE	marketingová	Zobrazovanie personalizovanej reklamy	13 mesiacov	Google
test_cookie	marketingová	Overenie podpory cookies v prehliadači	15 minút	Google

 

10.3 Cookies tretích strán

Niektoré cookies sú poskytované tretími stranami, ako je Google LLC, ktoré môžu spracúvať údaje o správaní používateľov na webovej stránke. Google je príjemcom osobných údajov a používa ich na analytické a marketingové účely. Prenos údajov mimo EÚ/EHP je chránený štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) a aj na základe rozhodnutia Komisie o primeranosti (Data Privacy Framework) v súlade s GDPR.

10.4 Správa a odvolanie súhlasu

Používateľ môže svoj súhlas s analytickými a marketingovými cookies:

• udeliť,
• odmietnuť, alebo
• kedykoľvek odvolať

prostredníctvom cookie lišty, ktorá je dostupná v pätičke webovej stránky. Odvolanie súhlasu neovplyvní fungovanie webu v nevyhnutných cookies.

Poznámka: cookies používané na marketing a analytiku môžu predstavovať osobné údaje podľa GDPR, preto sa ukladajú výlučne po udelení aktívneho súhlasu používateľa.

10.5 Účel spracúvania cookies

Cookies sa používajú na:

• zabezpečenie technického fungovania webu,
• analýzu návštevnosti a správania používateľov (Google Analytics),
• optimalizáciu reklám a meranie účinnosti marketingových kampaní (Google Ads),
• personalizáciu obsahu webu.

11. Stručné zhrnutie pre zákazníka

Vaše osobné údaje spracúvame najmä:

• na vybavenie objednávky a dodanie tovaru alebo služby,
• na splnenie zákonných povinností,
• na riešenie reklamácií a ochranu našich právnych nárokov,
• na zlepšenie webovej stránky a reklám (analytika a marketing – po udelení súhlasu).

Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie (ak to zákon umožňuje), obmedzenie spracúvania a podať sťažnosť dozornému orgánu.

Táto smernica nadobúda účinnosť 5.2.2026